नई दिल्ली। घरेलू रसोई गैस सिलेंडर की आपूर्ति को लेकर इन दिनों कई जगहों पर उपभोक्ताओं को परेशानियों का सामना करना पड़ रहा है। एक ओर जिन लोगों के पास खाना पकाने के लिए गैस उपलब्ध नहीं है, वे घंटों लाइन में लगकर सिलेंडर बुक कराने की कोशिश कर रहे हैं, वहीं दूसरी ओर जिन उपभोक्ताओं का सिलेंडर बुक हो चुका है, उन्हें भी डिलीवरी में देरी और अतिरिक्त पैसे मांगने जैसी समस्याओं का सामना करना पड़ रहा है।
सोशल मीडिया पर भी कई उपभोक्ताओं ने शिकायत की है कि उनका सिलेंडर बुक होने के बावजूद गैस एजेंसी के डीलर समय पर डिलीवरी नहीं कर रहे हैं। कुछ मामलों में डीलरों द्वारा निर्धारित मूल्य से अधिक पैसे मांगने की भी बात सामने आई है। इससे उपभोक्ताओं में नाराजगी देखी जा रही है।
गैस की नियमित आपूर्ति बनाए रखने और जमाखोरी रोकने के लिए सिलेंडर बुकिंग की अवधि को 21 दिन से बढ़ाकर 25 दिन कर दिया गया है। इसका उद्देश्य यह है कि सभी उपभोक्ताओं तक समय पर गैस सिलेंडर पहुंच सके। इसके बावजूद कई स्थानों पर बुकिंग के बाद भी सिलेंडर की डिलीवरी में देरी की शिकायतें मिल रही हैं।
सरकारी नियमों के अनुसार यदि कोई डीलर बुकिंग के बाद भी सिलेंडर देने में देरी करता है या अतिरिक्त पैसे की मांग करता है तो यह पूरी तरह गैरकानूनी है और सरकारी दिशा-निर्देशों का उल्लंघन माना जाता है। ऐसी स्थिति में उपभोक्ता तुरंत संबंधित गैस कंपनी के हेल्पलाइन नंबर या कस्टमर केयर पर शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
Indian Oil Corporation की एलपीजी सेवा इंडेन गैस के उपभोक्ता टोल फ्री नंबर 1800-2333-555 तथा 7718955555 पर शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
इसी प्रकार Hindustan Petroleum की एचपी गैस सेवा के लिए उपभोक्ता 1800-2333-555 या 9493602222 पर संपर्क कर सकते हैं।
वहीं Bharat Petroleum की भारत गैस सेवा के उपभोक्ता 1800-22-4344 या 7715012345 नंबर पर शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
ये हेल्पलाइन सेवाएं गैस डिलीवरी में देरी, अतिरिक्त शुल्क वसूली या वितरण से जुड़ी अन्य समस्याओं के समाधान के लिए उपलब्ध हैं। शिकायत दर्ज होने के बाद संबंधित एजेंसी पर कार्रवाई की जा सकती है और उपभोक्ता को शीघ्र राहत मिल सकती है।
